Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 01 de junio del 2026
En ILLUSORIUS nos comprometemos a procesar y enviar cada pedido de forma rápida y segura. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente Política de Envío.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de hasta 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o períodos de alta demanda podrán requerir tiempo adicional de procesamiento.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información correspondiente para dar seguimiento a su paquete.
2. EMPRESAS DE MENSAJERÍA
Los envíos son realizados mediante empresas de mensajería reconocidas, incluyendo:
* FedEx
* DHL
* Estafeta
La selección de la paquetería podrá variar según la cobertura, disponibilidad y condiciones logísticas al momento del envío.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y dependen exclusivamente de la empresa transportista y del destino del envío.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, ILLUSORIUS no tiene control directo sobre los tiempos de tránsito ni sobre posibles retrasos ocasionados por terceros.
4. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información correcta, completa y actualizada para la entrega de su pedido.
ILLUSORIUS no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por errores en los datos proporcionados por el cliente.
5. PAQUETES DEVUELTOS POR LA PAQUETERÍA
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a:
* Dirección incorrecta o incompleta.
* Ausencia del destinatario.
* Rechazo del paquete.
* Incumplimiento de los requisitos de entrega.
El cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío para que el pedido sea reenviado.
6. PAQUETES EXTRAVIADOS
En caso de que la empresa transportista confirme oficialmente la pérdida o extravío de un paquete, ILLUSORIUS gestionará la reposición del pedido o una solución equivalente de acuerdo con la disponibilidad de inventario.
7. RETRASOS AJENOS A ILLUSORIUS
ILLUSORIUS no será responsable por retrasos ocasionados por:
* Condiciones climáticas.
* Saturación logística de la empresa transportista.
* Días festivos.
* Eventos de fuerza mayor.
* Situaciones fuera de nuestro control razonable.
8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Se recomienda al cliente revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si el empaque presenta daños visibles que pudieran afectar el contenido, el cliente deberá reportarlo a la paquetería y comunicarse con ILLUSORIUS lo antes posible.
9. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias de entrega, el cliente podrá comunicarse a través de los medios oficiales de contacto publicados en nuestro sitio web.
10. ENVIOS GRATUITOS
Los beneficios de envío gratuito, cuando existan promociones vigentes, aplican únicamente dentro del territorio nacional y bajo las condiciones publicadas por ILLUSORIUS al momento de la compra.