Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 01 de junio del 2026
En ILLUSORIUS nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente política de cambios y devoluciones.
CAMBIOS DE TALLA
Los clientes podrán solicitar un cambio de talla dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
Para que un cambio sea autorizado, la prenda deberá encontrarse exactamente en las mismas condiciones en las que fue entregada, cumpliendo con todos los siguientes requisitos:
* Sin señales de uso.
* Sin haber sido lavada.
* Sin manchas, daños o alteraciones.
* Sin olores de perfume, humo, sudor u otros aromas.
* Con etiquetas originales colocadas.
* Con empaques y accesorios originales, cuando corresponda.
Una vez recibida la prenda, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas.
Si la prenda no cumple con cualquiera de los requisitos anteriores, ILLUSORIUS podrá rechazar la solicitud de cambio y devolver el producto al cliente.
Los gastos de envío relacionados con cambios de talla correrán por cuenta del cliente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario al momento de recibir la prenda.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos por:
* Cambio de opinión.
* Preferencias personales.
* Error en la elección de talla.
* Variaciones mínimas de color ocasionadas por la configuración de pantallas o dispositivos.
* Uso indebido del producto.
PRODUCTOS CON DEFECTO DE FABRICACIÓN
Si un producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá reportarlo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Una vez validado el defecto por nuestro equipo, ILLUSORIUS realizará el cambio correspondiente sin costo adicional para el cliente.
No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por uso indebido, lavado incorrecto, desgaste natural o modificaciones realizadas por terceros.
INSPECCIÓN Y APROBACIÓN
Todas las prendas son inspeccionadas antes de ser enviadas y nuevamente al momento de recibir cualquier solicitud de cambio o garantía.
ILLUSORIUS se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio, devolución o garantía cuando la prenda presente señales de uso, lavado, modificaciones, daños ocasionados por el cliente o incumpla cualquiera de las condiciones establecidas en esta política.
La determinación final sobre la aprobación o rechazo de una solicitud corresponderá exclusivamente a ILLUSORIUS una vez realizada la inspección física del producto.
PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o campañas especiales, incluyendo promociones 3x2, no son elegibles para devoluciones o reembolsos.
Únicamente podrán solicitar cambio de talla conforme a las condiciones establecidas en esta política.
CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con cambios o garantías, contáctanos a través de los medios oficiales publicados en nuestro sitio web.